Algemene voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid

Onder „wij”, „ons” of „de verkoper” verstaan we de partij die als contact in artikel 2 staat. Bij een bestelling via een zelfstandige winkel op dit platform is die winkelier de verkoper; anders is dat de platformexploitant. Onder „jij” of „de koper” verstaan we de natuurlijke of rechtspersoon die een product bestelt. Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding, bestelling en overeenkomst. Inkoop- of algemene voorwaarden van de koper worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij er schriftelijk mee instemmen.

Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een rechtsgeldige die er zo dicht mogelijk bij staat. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Identiteit van de verkoper

Murset 3D

KvK- en btw-nummer van de verkoper staan hierboven vermeld en op elke factuur. Het platform levert de webwinkelsoftware en bewaart bestellingen; de verkoper onder artikel 2 is verantwoordelijk voor het product, de levering en de garantie.

3. Aanbod en bestelproces

Alle producten worden op maat gemaakt in de studio: jij kiest tekst, lettertype, materiaal, afmetingen en eventuele opties. Het aanbod bevat een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving, de totale prijs inclusief btw en de verzendkosten. Kennelijke fouten of verschrijvingen binden ons niet.

Vóór het afrekenen wijzen wij je uitdrukkelijk op alle in artikel 6:230m BW bedoelde informatie, waaronder de eigenschappen van het maatwerkproduct, de totaalprijs, de leveringstijd en de uitsluiting van het herroepingsrecht (artikel 6 van deze voorwaarden). Je bevestigt dit door het aanvinkvakje boven de afrekenknop. Na verzending van de bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging; de overeenkomst komt tot stand zodra de betaling is voltooid.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% Nederlandse btw. Verzendkosten en eventuele optieprijzen worden vóór de betaling getoond, zodat het totale bedrag geen verrassingen bevat. Betaling vindt vooraf plaats via onze beveiligde betaalomgeving (Stripe), onder meer met iDEAL of creditcard; voor een zakelijke EU-klant met geldig btw-nummer uit een ander EU-land wordt de btw verlegd (art. 196 Btw-richtlijn 2006/112/EG).

Elke betaalde bestelling krijgt automatisch een factuur met opvolgend nummer per kalenderjaar, die je na het betalen kunt downloaden. Bij wanbetaling kan een redelijke incassokostenaanmaning in rekening worden gebracht conform art. 6:96 lid 3 BW.

5. Maatwerkproduct en jouw verantwoordelijkheid

Elk product wordt op basis van jouw ontwerp (tekst, lettertype, materiaal, afmetingen) speciaal voor jou geproduceerd. De studio toont live de buitenmaten, het materiaal en een realistische voorbeeldweergave; kleine afwijkingen in kleur of afwerking zijn eigen aan 3D-printen en vormen geen gebrek. Controleer spelling, hoofdletters, afmetingen en bevestigingspunten zorgvuldig vóór het afrekenen: productie start direct na betaling en een controlefout in het ontwerp is voor ons geen leveringsgebrek.

7. Levering

Na betaling gaat je order in productie. De totale levertijd, dus productie plus verzending, is 3 tot 5 werkdagen. Verzending gebeurt via PostNL of DHL en je ontvangt bij verzending automatisch een track & trace-code per e-mail.

Levertijd is een gemiddelde voor Nederland en België en kan bij extreme drukte of materiaaltekorten met redelijke termijnen worden verlengd; je wordt dan geïnformeerd en kunt kosteloos annuleren vóórdat de productie is gestart. Blijft de levering, na aangifte van overmacht, langer dan 14 dagen uit? Dan mag je de overeenkomst ontbinden en ontvang je het volledige bedrag terug.

8. Conformiteit, wettelijke garantie en klachten

Wij staan er voor in dat het product aan de overeenkomst beantwoordt. Een afwijking van de getoonde buitenmaten tot ± 0,2 mm valt binnen de producttolerantie. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteit (art. 7:17 BW); voor zakelijke kopers is de fabricagegarantie op het moment van levering leidend.

Is een product beschadigd aangekomen of wijkt het af van de bestelde specificaties buiten die tolerantie? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via de contactgegevens in artikel 2, met foto's en het bestelnummer; wij zorgen voor herstel of een nieuwe print zonder extra kosten. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Als de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kun je gebruikmaken van de Europese geschillenoplossingsplatforms op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van de verkoper tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag het product niet worden verkocht, verhuurd of in de ondergrond worden verwerkt.

10. Aansprakelijkheid en montage

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het orderbedrag, behalve bij opzet of grove schuld, en beperkt zich in elk geval tot directe schade; gevolgschade en bedrijfsschade zijn uitgesloten. Meegeleverde boorsjablonen, montagemallen, tape en afstandhouders zijn hulpmiddelen: de klant of diens installateur beoordeelt zelf of de ondergrond en bevestiging geschikt zijn. Schade door onjuiste montage, ongeschikte ondergrond of verkeerd gebruik van gereedschap valt buiten onze aansprakelijkheid.

11. Verlichte letters (LED) en elektrische veiligheid

LED-letters werken op veilige laagspanning (12 of 24 V). De meegeleverde netvoeding draagt een CE-markering en is bestemd voor droge binnenruimten, tenzij expliciet anders vermeld. Aansluiten op het 230 V-net moet gebeuren door een erkend installateur volgens NEN 1010 en, voor lichtreclame, EN 50107. Buitengebruik vraagt om een geschikte, waterdichte installatie en valt alleen binnen de garantie als dat vooraf met ons is overeengekomen.

12. Ontwerpen, logo's en merkrechten

Jij blijft eigenaar van de tekst, logo's en merknamen die je in de studio invoert of uploadt. Wij claimen daar geen eigendom op en gebruiken ze alleen om je bestelling op te slaan, te tonen en te produceren. Door een ontwerp te uploaden verklaar je dat je de benodigde rechten of toestemming hebt en vrijwaar je ons tegen claims van derden. De studio-software, gegenereerde productiebestanden, montagesjablonen en printindelingen blijven eigendom van het platform. Lettertypes worden gebruikt binnen hun licentie.

13. Melden van inbreuk

Denk je dat een bestelling jouw merk of auteursrecht schendt? Meld dit via de contactgegevens in artikel 2 met een omschrijving en bewijs van je rechten. We beoordelen elke melding zorgvuldig, kunnen productie stopzetten en informeren de betrokkenen, in lijn met de Digital Services Act. We weigeren ontwerpen die kennelijk inbreuk maken of onrechtmatig zijn.

14. Productveiligheid (GPSR)

Op onze producten is de Europese productveiligheidsverordening (GPSR, EU 2023/988) van toepassing. De verantwoordelijke marktdeelnemer is de partij die in artikel 2 als contact staat. Materiaal- en veiligheidsinformatie vind je op de pagina Veiligheid & certificaten. Standaard PLA/PETG is niet brandvertragend; vraag ons naar opties als brandklasse vereist is.

15. Winkeliers op het platform

Bestel je via een winkel van een zelfstandige winkelier, dan is die winkelier je verkoper en aanspreekpunt voor garantie en klachten (wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten). Winkeliers behouden alle rechten op hun eigen huisstijl, foto's en klantenbestand. Het platform levert software en, indien afgesproken, productie, en geeft de winkelier een zakelijke garantie op fabricagefouten bij levering. Print een winkelier zelf, dan is die winkelier de fabrikant in de zin van de GPSR.

16. Privacy en verwerkersovereenkomst voor winkeliers

Persoonsgegevens van kopers worden verwerkt conform de privacyverklaring (AVG/GDPR): alleen voor de uitvoering van de bestelling, betaling, facturatie en levering. Elke betaalde bestelling ontvangt een factuur; facturen en pakbonnen worden bewaard volgens de fiscale bewaarplicht.

Winkeliers die via het platform een eigen winkel openen zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van hun klanten; het platform is verwerker en verwerkt die gegevens alleen voor hosting, betalingen en productie. Platformbeheerders hebben standaard geen inzage in orders of klantgegevens van winkeliers. Alleen op verzoek van de winkelier of bij een kritieke storing kan een tijdelijke supportsessie (maximaal 60 minuten) worden geopend; elke sessie wordt met reden en tijdstip vastgelegd in een auditregister.

17. Overmacht

Onder overmacht verstaan we omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder materiaaltekorten, stroom- of internetstoringen, stakingen, bedrijfsstoringen bij toeleveranciers en overheidsmaatregelen. Tijdens overmacht wordt de leveringstijd met de duur van de storing verlengd en stellen we je daarvan op de hoogte; zie artikel 7 voor je annuleerrecht.

18. Toepasselijk recht, bevoegdheid en overige bepalingen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin de verkoper gevestigd is, tenzij de wet een andere rechter dwingend voorschrijft. Consumenten mogen ook bij het gewone, lokale gerecht klacht indienen.

Wij mogen deze voorwaarden en onze producten en diensten wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten; je ontvangt bij een substantiële wijziging vooraf bericht. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend bij vertalingen.

Contact

Murset 3D